美团回复顾客评论技巧！今天店长要我回复评论！我又不知道！做足浴保健的

消费者的打星可分为5档，不同星对应不同的评论。

1、（五星评）感谢您的肯定与支持！您的每一次选择，我们都竭尽所能满足，希望把最好的体验带给您，我们用心做品质，我们一直在路上！期待您下次光临！?

2、（四星评）您的四星好评是我们努力的动力和对我们的肯定，我们一定hi提高服务质量和人员素质。可以的话下次麻烦你给个五星好评，谢谢！我们用心服务，您的支持与肯定一定会让我们走得更远！期待您下次光临！

3、（三星评）尊敬的顾客，您好！很抱歉给您造成了困扰，由于我们工作方疏忽不能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效的措施进行改善，期待您能再次光临，看到我们服务的改变，谢谢！

4、（二星评）尊敬的顾客，您的反馈我们已经看到了，由此给您带来了困扰，非常抱歉！同时，我们也非常感谢您对我们的理解和支持，我们一定会采取有效的措施进行改善的。祝您生活愉快，幸福美满！?

5、（一星评）尊敬的顾客，谢谢您对我们的评价，您如果觉得我们人员服务不能让您满意，您可以联系我们的值班经理提出您的问题，我们一定会及时跟进并改正，提高服务质量，希望给你带来更好的舒适体验。请您多多包涵！

对买家表示感谢，然后祝福买家，最后表示会继续努力最好；使用官方客套话，当买家在店面中给出好评时，卖家可以回复感谢亲的光临；可以使用亲的满意就是最大的欣慰、最大的回报等回复；使用套近乎的祝福，买家好评后，卖家可以回复感谢支持；祝每天都有阳光般的好心情，服务不好的地方希望亲多原谅，这样回答显得更有人情味；

商家好评的重要性：

几乎所有的外卖用户在进店前都会看评分，有部分用户在下单前会看评价，所以这个会直接影响到用户的下单决策，按照一般的经验商家评分4.5是一个分界点，低于4.5分进店转化率会大幅降低，高于4.5分才会回归正常，对于平均单量很高的商家来说，每周的评分并不会相差太大，基本上会保持在一个稳定的水平，但是对于有些单量少的商家来说评分就会不稳定，有时会被一两个差评直接拉到4.0分以下，然后转化率立马降的很难看，所以这个时候评价管理真的是非常重要，即人为刺激好评数，主动减少差评数，平台对商家的评价是7天统计一次，所以在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分，最后就是，评价的管理，会起到很好的宣传和店铺展示效果，但评价的基础还是店内的服务和管理，这些地方需要投入更多的精力去完成，必将挑水还是没有自来水的水量大不是。

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